Wall Street English

Review này dành cho ai có ý định apply vị trí Coach có thể tham khảo. Mình review chi tiết nên rất dài nhé. 1. Tasks & Target: Vị trí này thuộc ban Services nhưng tasks và target thì đa nhiệm từ chăm sóc học viên, sale, admin, đến giảng dạy,... Cụ thể, + Hỗ trợ thắc mắc, khiếu nại học viên qua kênh chat/gọi và meeting định kỳ với học viên mỗi 1-2 tháng (mỗi Coach đảm nhận trên 100 học viên, bạn hãy thử đoán số meeting trong tháng :v); nhắc nhở học viên hầu như mỗi ngày để đảm bảo học viên tham gia lớp học, có target số lớp học trên tổng số học viên. Học viên đóng tiền mà không học chặn liên lạc vẫn tính vào tổng số học viên, Coach tự chịu. Sales mà tư vấn sai, thỉnh thoảng vì chạy số quá mà tự hứa với học viên các hỗ trợ thêm thì sau đó Coach là người ôm khiếu nại và thực hiện các hỗ trợ thêm đó cho học viên + Sale khóa tiếp theo hoặc thuyết phục học viên giới thiệu bạn bè (sale là 1 trong các target chính của Coach để lên bậc) + Admin gồm các tasks lặt vặt nhưng rất tốn thời gian như update data, gửi tin nhắn, gọi nhắc lớp,... tất cả bằng cơm :))) Công ty lớn nhưng hệ thống phần mềm rất chán, chả áp dụng công nghệ gì. Mỗi ngày Coach phải tự update data bỏ vào phần mềm gửi tin để gửi đến học viên. Vốn dĩ có hệ thống CRM nhưng chả ai biết khai thác, data gì cũng lưu file excel, đến lúc đổi file là cập nhật lại từ đầu. + Ngoài ra còn task đứng lớp, event. Thường mỗi tháng Coach đứng thêm 4-5 lớp. Tùy các team ở các center khác nhau có thể có tài liệu sẵn hoặc không, Coach tự soạn kiến thức và slide dạy. (Các bạn từng làm giáo viên nên cân nhắc kỹ, mình từng thấy nhiều bạn đi dạy tiếng Anh xong qua thử làm Coach được tgian ngắn cũng rút về đi dạy lại vì đi dạy thường sẽ có sẵn giáo trình, slide và chi phí dạy phù hợp. Còn ở đây thì tất cả nằm trong lương base rồi. Manager có chỉ định thêm lớp thì cũng không thêm lương đâu.) Nói chung, Tasks là vô tận, sẽ không có chuyện sau khi hết ngày làm mà Coach có thể tự tin nói mình đã làm hết các task trong ngày vì tính chất công việc khá ngẫu nhiên, một cuộc gọi khiếu nại tới cũng đã mất 1 buổi để xử lý nên mng lường trước là sẽ rất dễ bị overload và OT là điều hiển nhiên. (OT không lương nhé) 2. Target: TRÊN TRỜI! Chỉ có tăng và tăng, tình hình và tệp học viên ở các team là khác nhau nhưng target thì set như nhau. Sếp trên chỉ thấy số ít người làm được thì cho rằng mọi người đúng ra phải như vậy. Ép target riết mà dần Coach cũng phải chăm sóc học viên theo cách là ép học viên học, học càng nhiều càng tốt, học thay cho cả nhưng người không chịu học, chả còn quan tâm đến phương pháp cốt lõi. Thật sự rất tội, tội cho cả học viên và Coach. Coach bất lực mà thậm chí line manager của vài team cũng bất lực, sếp chỉ đưa con số cần đạt mà ko màng đến tính khả thi hay đề xuất hướng đi. Công ty tư bản, sếp nước ngoài nên chả bao giờ nghe lý nghe tình đâu, chỉ quan tâm số và kết quả thôi. Các ngày lễ cũng chẳng có hoạt động gì cho nhân viên, toàn nhân viên tự tổ chức với nhau. 3 Lương và Phúc lợi: + Lương thì so với mặt bằng chung các trung tâm anh ngữ có thể gọi là khá, nhưng nhìn lên lại đống task bên trên đi, các bạn sẽ hiểu tại sao nhiều Coach sau khi làm thời gian sẽ có cảm giác chung là không được công nhận và không đáng. + Muốn tăng lương tăng bậc thì phải thỏa target. Mà target thì có nhiều người làm cả năm trời chưa biết đạt target là gì. Vậy mà phải đạt target đều 3 tháng (1 quý) mới được tăng 500k. Số về thiếu 0.1 cũng ko được. Làm cả năm trời ko lên nổi 500k là chuyện bình thường. + "15 ngày phép năm" trên JD nhưng có thể dùng được hết 15 ngày đó không thì không biết. Thậm chí ngày nghỉ trong tuần còn không thể là 2 ngày liền kề và hạn chế cuối tuần vì sợ tasks tồn quá tải và học viên thiếu nhắc nhở sẽ không học dẫn đến rớt số. 15 ngày phép là có đó nhưng nghỉ được không phải đợi duyệt, phải tùy tình hình số, tùy thời điểm nhân lực. Nghỉ mà vẫn phải đảm bảo được số mới được nghỉ, ko thì xác định bị nói. + Điểm khen duy nhất ở đây là không chậm lương, đóng bhxh/bhyt/thuế đầy đủ. Hàng tháng nếu center về số thì sẽ có tiền đi ăn, ngoài ra thì ko có hoạt động gì khác dù là ngày lễ/tết. Bên Sales có khi lễ còn phải WFH. + Lương tháng 13 lấy thông điệp là để thưởng cho công sức của nhân viên trong năm vừa qua nhưng mọi người đừng tin nhé, chia 2 đợt, phải ít nhất ở đến tháng 4 mới nhận được full lương. + Môi trường thì cũng khá lành mạnh, hoặc do mình may mắn vào một team hòa hợp nên mới thấy vậy. Các team khác mình không biết. Nói chung, bạn nào mới ra trường muốn trải nghiệm học hỏi với mức lương ổn (với fresher) thì cứ thử, hãy đảm bảo là bạn có kỹ năng quản lý thời gian và chịu áp lực tốt. Đừng tin vào vẻ hào nhoáng bên ngoài, Wall Street giờ không còn được như ngày xưa nữa, cắt giảm đến từng đồng. Mà thật ra đã làm ở trung tâm ngoại ngữ thì bạn cũng nên xác định là chỗ nào cũng bào thôi. Dù sao thì môi trường ở đây cũng ko phải gọi là tệ hay toxic