Uniqlo Vietnam

2. ĐỐI NHÂN XỬ THẾ - SM gọi nhân viên lên interview để layoff, bạn staff đó cũng đã quá chán rồi nên xin nghỉ việc luôn thì SM chốt: “1 người nghỉ 2 người vui”. Đây là cách mà 1 người quản lý nói chuyện với nhân viên của mình ư? Đây là chốn công ty hay là cái chợ để mà SM muốn nói gì là nói? - Layoff cả bà đẻ với lý do: “Do em CS chưa tốt”. Staff ở nhà nghỉ đẻ thì CS như nào ạ? Trước khi staff nghỉ thai sản vẫn rất luôn nhiệt tình với công việc và khách hàng, chưa từng bị khách complaint trực tiếp hay bad VOC. Vậy thì lí do nào để đánh giá là staff không CS tốt? - UMC B vẫn tiếp tục dối trá, đổ tội cho staff viết complaint về UMC B trên VOC. Khi UMC B làm giao dịch đổi hàng cho khách, UMC làm chậm, làm sai, khiến khách bực mình khó chịu, trong khi trước đó khách đã dặn dò chi tiết rõ ràng. Những ngày sau xuất hiện VOC 1 điểm của khách về case này của bạn UMC B, lập tức những ngày tiếp theo bạn staff đứng đổi hàng cùng UMC B ngày hôm đó bị vạ tiếng là người viết feedback 1 điểm về UMC B. Khi mọi chuyện đến tai bạn staff thì lại chối: “Do mọi người hiểu nhầm”. Tại sao UMC làm sai nhưng người chịu hậu quả lại là staff? - UMC B được thiên vị đến độ chỉ cần là VOC điểm thấp về UMC B, GM lập tức cho rằng nhân viên đang “chơi xấu” CS star của store. GM buộc tội staff là thế lực thù địch. Thật sự nhân viên chúng tôi biết điểm VOC thấp sẽ ảnh hưởng đến cửa hàng và staff sẽ phải cố gắng nhiều hơn để khôi phục lại số điểm, vậy thì lý do nào khiến chúng tôi tự đạp đổ chén cơm của bản thân? Tại sao chúng tôi lại phải tự gây khó dễ cho chính mình?